用户思维，而非客户思维，细心的人会发现，曾经的口号，客户是上帝，已经变成了用户，是上帝，客户到用户的转变，其中到底蕴含着什么样的道理呢？如今的营销不再粗制滥造，开始以大数据为支撑，做精准的营销，互联网时代的商业战争都是科学化的数据战争，那些掌握了足够多的数据，保持数据的科学性，并且能对数据进行深入挖掘的企业，往往能在隐形的商业战争中占得先机，出击更加高效，首先从客户，和用户两个字，开始说起，客户是与商品销售者进行商业交易的人，并不一定是商品的使用者，而用户是商品的使用者，但不一定是商品的购买者，传统的企业往往以客户为核心，展开市场营销，而互联网企业则指向用户，传统的企业关注的是价格和利润，互联网企业更关注的是用户和体验，传统企业并不掩饰经济上的诉求，营销直指客户，利润才是最重要的。

而互联网企业更加在乎用户和最终的产品体验，这个做好了，利润自然就出来了，传统企业的身上到处都是铜臭味儿，互联网企业，在弥漫着，浓浓的人情化情怀，在马云的商业理念中，与用户的关系是非常和谐的，马云知道，在电子商务活动中，保持同用户友好的关系，可以促进电子商务的隐性增长，客户是上帝的口号，往往是看重客户所能带来的巨大利润，将客户放在了一个相对高的位置，企业，被动，在客户为中心的商业模式中，企业想要利润，必须服务好客户，而客户只有带来的利润，才能享受到更好的服务，这样的关系格局，显然存在着较大的，调整空间，客户是上帝的口号，在本质上是尊重客户的利益和诉求，保持谦恭的态度。

在实际中，客户与企业之间达不到一种平衡的状态，客户不具有产品或服务的选择，主动权，而企业只是看中了客户身上的经济回报，上帝的描述就成了一种伪饰，这种不平衡的关系会使交易变得虚心假意，马云多次讲到，只有广大的用户成功了，阿里巴巴才会获得成功，在马云的互联网思维中，用户是上帝的经营哲学，才是未来经济社会消费模式的，转变方向，在消费信息瞬息万变的互联网世界里，产品的最终承担者，都是用户，这是永恒不变的，在企业或者商业模式中，用户的地位都是不会发生改变的，而客户只是用户的，衍生品，在整个商业链中，稳定性较差，不利于企业的产品生产或者发展方向的考虑，用户始终都是商品的购买者，具有极强的稳定性。

因此，对于企业来说，用户是可以被尊称为上帝的，用户思维体现在诚意的打动，在传统的商业思维里，企业通过广而告之的方式进行宣传，企图引导客户进行购买，这样的宣传，在产品的功能和价格上大显身手，眼球式的花样会琳琅满目，在这种客户思维里，以交易为目的的营销往往更加顺利，促销式的宣传，也会让潜在的用户倒胃口，而用户思维则会选择一种相对温情的方式，企业与用户之间会营造出一种融洽的氛围，企业关注用户体验和需求，不仅主动为用户设计产品，甚至用户也能参与其中，个性化的产品定制则是最好的反应，企业直接以用户的个性化需求为产品制作方向，让用户体验到企业的服务诚意，马云在电子商务网站的很多想法，不仅来源于主动为用户考虑，而且很多想法和思路都来自用户的反馈，比如，用户遇到了支付障碍和信任问题。

马云用支付宝和评价体系加以解决，现在用户又遇到了物流的问题，普遍吐槽物流的低效率，而马云目前正致力于菜鸟网络的全国布局，马云，正是在用户思维的模式中前进，一切家的诚意，打动每一位忠实的用户的，用户思维需要的是用户的信任，在虚拟的网络中，网购曾经让人们心怀畏惧，也让电子商务缓慢前行，马云用一张免费，彻底打破了电子商务沉寂的市场，马云把一个广阔的平台搭建起来，让用户免费使用，信息免费共享，成功，获得了商家和买家的信任，在早期的淘宝市场开拓中，获取信任是非常重要的，既然零门槛，还能进行在线交易，久而久之马云就，俘获了陌生人的信任，商家的体验会一传十，十传百，马云会被认定为是一个靠谱的人。

网络

在网络中，互不相识的人都会心存芥蒂，交易恐慌在所难免，马云在交易中设立支付宝的中介，以用户的信任来完善交易行为，马云通晓中国人情世故，在虚拟的网络购物环境中，营造了诚信的氛围，从而才让淘宝有了今天的发展，用户思维能够聚揽众多的人气，在客户思维中，交易一旦完成，整个过程就宣告结束，用户体验也会置之不理，没有人气集聚的，随着社交媒介的出现，人群集聚的可能性进一步加大，在产品的每个阶段，用户都会进行关注，并在社交媒介上进行传播，基于相同的兴趣和消费需求，这些用户会形成一个小的集体，而马云盛世推出了来往，以让这些基于共同爱好的用户能够有一个合适的交流，用户思维所能带来的效应，是人们无法想象的。

作为互联网企业，可以说是用户需求的变化和多样化，推动了阿里巴巴的发展，而马云始终保持着清醒的用户思维，抓住用户这根稻草不撒手，马云也只有一个头脑，所能考虑的范围有限，众多的用户在商业模式和经济行为多样性的时候，会呈现出一种质的变化，而抓住了用户，即抓住了，企业发展的，方向。